Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VICTORIA’S COMPANY

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Victoria’s Company realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de transportadoras aliadas.

 Las entregas están sujetas a cobertura en la zona del cliente.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos pasan por un proceso interno antes de ser enviados:

  • Validación de pago

  • Preparación de la prenda

  • Empaque

  Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas especiales o alejadas: hasta 8 días hábiles

  Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

4. COSTO DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra según la ubicación del cliente.

  • Podrán aplicarse promociones de envío gratis, las cuales serán informadas en campañas específicas.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido:

 El cliente recibirá información de seguimiento por:

  • WhatsApp

  • Correo electrónico

Esto le permitirá rastrear su envío en tiempo real.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar datos correctos y completos

  • Incluir referencias claras de ubicación

 Victoria’s Company no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta.

7. INTENTOS DE ENTREGA

  • La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.

  • Si el pedido no puede ser entregado, será retornado a origen.

     En estos casos:

  • El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.

8. RETRASOS Y NOVEDADES

Victoria’s Company no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Condiciones climáticas

  • Novedades logísticas de la transportadora

  • Situaciones de orden público

  • Temporadas de alta demanda (ej. Black Friday, Navidad)

Sin embargo, siempre acompañaremos al cliente en el seguimiento de su pedido.

9. PEDIDOS INCOMPLETOS O NOVEDADES

Si el cliente recibe su pedido con alguna novedad:

  • Debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega

  • A través de los canales oficiales de atención

Se realizará la validación correspondiente para dar solución.

10. ENVÍOS Y CAMBIOS

En caso de cambios:

  • El cliente deberá asumir los costos de envío (ida y regreso), salvo que se trate de garantía por defecto de fábrica.

11. RECOMENDACIONES AL RECIBIR TU PEDIDO

Para garantizar una mejor experiencia:

✔ Verifica el estado del paquete antes de recibir
✔ Si presenta daños visibles, repórtalo inmediatamente