Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – VICTORIA'S COMPANY
1. Cobertura
Enviamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. Todos los pedidos salen desde Bogotá. Las entregas están sujetas a la cobertura de la transportadora en tu zona.
2. Preparación del pedido
Antes de despachar validamos el pago, preparamos la prenda y la empacamos. Este proceso toma de 1 a 2 días hábiles.
3. Tiempos de entrega
Después de despachado, tu pedido llega en 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y hasta 7 días hábiles al resto del país.
4. Costo de envío
- Gratis a toda Colombia en compras desde $150.000.
- En compras menores: $12.000 en Bogotá y $18.000 al resto del país.
El valor exacto se muestra antes de pagar.
5. Seguimiento del pedido
Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp y correo electrónico para que lo sigas.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad de la clienta dar datos correctos y completos, con referencias claras de ubicación. No respondemos por retrasos o pérdidas causados por información incorrecta.
7. Intentos de entrega
La transportadora hace hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no se puede entregar, regresa a nuestra bodega y la clienta asume el nuevo costo de envío para reprogramarlo.
8. Retrasos
Pueden presentarse retrasos por clima, novedades de la transportadora, orden público o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad). En esos casos te acompañamos en el seguimiento hasta que recibas tu pedido.
9. Novedades al recibir
Revisa el paquete antes de recibirlo. Si llega con daños visibles o incompleto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +57 318 603 2303 o al correo direccioncreativavictorias@gmail.com.
10. Envíos por cambios
En cambios voluntarios, la clienta asume los costos de envío de ida y regreso. En garantías por defecto de fabricación o errores nuestros en el pedido, el envío no tiene costo para la clienta.