Con fundamento en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, Victoria's Company establece la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías aplicable a compras realizadas en tiendas

físicas o canales autorizados de venta al detal.

1. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

• El cambio debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o alterada.
• Debe conservar marquillas y etiquetas en perfecto estado.
• Se debe validar el registro de compra en sistema o comprobante digital (no requiere factura física).

No se realiza devolución de dinero por cambios voluntarios del consumidor.

2. GARANTÍA - DEFECTOS DE FABRICACIÓN

• Si la prenda presenta un defecto de fábrica, el cliente puede solicitar revisión dentro de los 30 días calendario después de la compra.
• La empresa cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta.

Opciones de solución:

• Reparación de la prenda.
• Cambio por una prenda igual o similar.
• Devolución del dinero (solo cuando no proceda reparación o cambio).

3. PRODUCTOS EN DESCUENTO / PROMOCIÓN

• No aplican cambios por gusto personal, referencia o talla.
• Solo aplica garantía por defecto de fabricación.

4. HIGIENE Y SEGURIDAD

Por normas de higiene, no tienen cambio:

• Accesorios (aretes, collares, pulseras)
• Ropa interior, bodies o prendas íntimas
• Prendas personalizadas o ajustadas a medida

5. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Solo aplica cuando el producto no pueda ser reparado ni reemplazado.

El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

Dirección de devoluciones: calle 9 # 20-29Cc babilonia oficina 507 Bogotá