Cambios y devoluciones

Con fundamento en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Victorias Company Group S.A.S. (NIT 901.446.081-1) establece la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías, aplicable a compras hechas en nuestra tienda en línea victoriascompany.co y en nuestras tiendas físicas.

1. Cambios por talla o referencia

  • El cambio se solicita dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra (en compras en línea, desde la fecha de entrega).
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada, y debe conservar marquillas y etiquetas.
  • Se valida la compra con el número de pedido o comprobante digital.
  • No hay devolución de dinero por cambios voluntarios.

2. Cómo hacer un cambio de una compra en línea

  • Escríbenos por WhatsApp al +57 318 603 2303 o al correo direccioncreativavictorias@gmail.com con tu número de pedido y la talla o referencia que quieres.
  • Envías la prenda a la dirección de cambios y devoluciones indicada abajo, o la llevas a nuestra boutique en el C.C. Gran Estación.
  • El costo del envío de la prenda hacia nosotros y del reenvío de la nueva prenda lo asume la clienta, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación o de un error nuestro en el pedido.
  • Recibida y revisada la prenda, despachamos el cambio en un máximo de 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad.

3. Derecho de retracto (solo compras en línea)

  • De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras hechas por la tienda en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso y con etiquetas. Los costos de transporte de la devolución los asume la clienta.
  • El dinero se reintegra en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se ejerce el retracto.

4. Reversión del pago

  • Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
  • Debes informarnos por WhatsApp o correo y presentar la queja ante el emisor del medio de pago; el producto debe devolverse.

5. Garantía por defectos de fabricación

  • Si la prenda presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar revisión dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
  • Tenemos 15 días hábiles para dar respuesta.
  • Opciones de solución: reparación de la prenda, cambio por una prenda igual o similar, o devolución del dinero cuando no proceda la reparación ni el cambio.
  • En estos casos el envío no tiene costo para la clienta.

6. Productos en descuento o promoción

  • No aplican cambios por gusto personal, referencia o talla.
  • Aplican la garantía por defecto de fabricación y el derecho de retracto en compras en línea.

7. Higiene y seguridad

Por normas de higiene no tienen cambio: accesorios (aretes, collares, pulseras), ropa interior, bodies o prendas íntimas, y prendas personalizadas o ajustadas a medida.

8. Devolución de dinero

  • Aplica por derecho de retracto o reversión del pago en compras en línea, o por garantía cuando el producto no pueda repararse ni reemplazarse.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra.

9. Dirección para cambios y devoluciones

Calle 9 #20-29, C.C. Babilonia, oficina 507, Bogotá, Colombia.
Boutique: Cra. 60 #24-09, C.C. Gran Estación, costado Esfera, local 1-05, Bogotá.
WhatsApp: +57 318 603 2303 · Correo: direccioncreativavictorias@gmail.com